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EC事業の売上が思ったように上がっていませんか？

マーケティング予算を最大限に活用できていませんか？

多くの事業者がECビジネスにおいて同様の悩みを持っています。綿密にマーケティング戦略を立てている会社であっても「売上が伸びない」「ランキングが上がらない」「コンバージョン率が低い」などの悩みが多いようです。

消費者が店頭での購入からオンライン購入に移行するにつれて、競争が激化していっているため、注目を集めることが難しくなっているのです。そのため、御社の製品／サービスが潜在顧客の目についた時に、強い印象を残し、デジタルマーケティング戦略を刷新する必要があります。

しかし、市場の急増と選択肢の多さにより、アクセスを促し、顧客を引き付ける、長期間つなぎとめることが難しくなっているのです。

このコラムでは、ECサイトのオンラインプレゼンスを次のレベルに引き上げるために必要なECサイト改善のヒントを6つ紹介します。

１． 動画を追加する

動画はソーシャルメディアで共有されやすく、ECサイトに顧客を引き付けるための最良の方法の1つです。そのため、SEOエンゲージメント、コンバージョン率、ブランド認知度を向上させたいなら、説得力があり、面白い動画が必要です。

３分の２以上のオンライン消費者は製品／サービスを購入する前に動画関連のコンテンツを探しています。ECサイトの弱みは、消費者が購入前に商品を手に取って見られないことです。写真や文言だけでは不安を感じて購入をためらう人も多くいます。サイト内に動画があれば、実際に近いイメージが得られるため、安心して購入する訪問者が増えるのです。

動画は売上を伸ばすだけでなく、集客にも役立ちます。独自の動画コンテンツを活用するとSEO効果が期待されます。ソーシャルネットワークサービス（SNS）で動画を公開すれば、検索エンジン以外からのアクセスも見込めます。

動画はまた、情報伝達力に優れているため、ブランド名や会社名を認知させるブランディングの面でもプラスになります。

動画を作成することは、1つの側面であり、それを注目させることは別の側面です。

SEOを増やして動画を検索しやすくするには「自動字幕起こし機能」を使用することをお勧めします。「自動字幕起こし機能」は、動画コンテンツから自動的に字幕を生成することで、検索がしやすくなるのです。

ソーシャルネットワークサービス上の動画の４分の３以上が音声なしで視聴されているため、製品／サービス動画に字幕を追加することは、ビジネスにとって大きな変革をもたらす可能性があります。

２．人工知能（AI）を利用する

今日、人工知能（AI）は様々な分野で導入されており、eコマースビジネスも例外ではありません。売り上げを伸ばし、顧客体験を改善し、具体的なターゲット見込み客を明確にし、より効率的な販売プロセスを作成するために、AIは徐々にeコマースビジネスのバックボーンになりつつあります。

eコマースビジネスはAIを使用して、顧客が過去の行動に基づいてどのように行動するかを正確に予測できます。最新のAIソリューションを使用すると、貴重な新しいリードの獲得につながります。これは、購入を促進し、コンバージョン率を上げ、顧客の信頼を高めるために実装する必要のある戦略を提供するデータを収集するのに役立ちます。

また、シームレスな顧客体験を提供し、いつでも顧客からの質問に答えるために、AIテクノロジーを使用して顧客と対話するチャットボットの助けを借りることができます。自然言語処理（NLP）は、優れたカスタマーサポートを提供するだけでなく、音声ベースで顧客とのやり取りを簡単に解釈し、顧客のニーズに対応できます。

AIをeコマースビジネスに導入することで、製品推奨から在庫管理まで、マーケティングを好ましい方向に導くことができます。

なぜAIを使うのですか？顧客の約半数は、チャットボットを使用することでオンライン製品／サービスを購入することに積極的になります。

３．高度な製品フィルタリングを使用する

多くの消費者は、目的の製品をより早く、より簡単に見つけることができるECサイトで製品／サービスを購入します。

そこで、製品フィルタリングが重要になります。eコマースビジネスが大量の製品を提供している場合、最先端のフィルタリングシステムが失敗と成功の違いになる可能性があります。カスタマーエクスペリエンスを高め、売上を伸ばし、収益を増やし、SEOを向上させることができます。

「カテゴリフィルター」から「テーマ別フィルター」「商品レビュー」まで、ECサイトで具体的な検索を簡単に実行できます。

製品フィルタリングを使用するべき理由は何でしょう？ECサイトの約40%には高度な製品フィルタリングがなく、それがないと収益が失われ、顧客は競合他社に切り替えます。

４．ユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用する

消費者は、ブランドが提供するコンテンツよりも、他の消費者の情報を信頼しています。これにより、eコマースでユーザー生成コンテンツ（UGC）が登場し、他の種類のコンテンツを徐々に上回っています。

既存のユーザーやファンによって作成されたコンテンツは、信頼でき、購入する価値があると思わせます。

ユーザー生成コンテンツ（UGC）を作成するには、ソーシャルメディアチャネルでハッシュタグを使用し、顧客にハッシュタグの使用を促します。また、オンラインレビューを共有する簡単な方法を提供することで、忠実な顧客ベースを構築できます。

消費者はオンラインの意見を信頼し、レビューを読んでいるため、ユーザー生成コンテンツ（UGC）を無視するeコマースビジネスは潜在顧客を引き付けることができません。

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、肯定的な意見から否定的な意見まで様々なものがあるため、似たような否定的な意見が多い場合、改善に努める必要があるでしょう。これは、ビジネス、製品／サービスを向上または改善するために費用効果の高い方法です。

今日、ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、eコマースマーケティングで長期的な成功を収めるために、不可欠な要素となっています。

ユーザー生成コンテンツ（UGC）を掲載したeコマースにおける訪問者のサイト滞在時間は従来比の2倍ほど、コンバージョン率は1.5倍ほど上がったなどという成功事例も多く挙げられています。

５．ECサイトのレイアウトを改善する

顧客が購入できるECサイトを作成するだけでなく、ユーザーエクスペリエンスに重点を置いてECサイトを改善し、訪問者をすばやく顧客に転換できるようにする必要があります。

ECサイトへのアクセスがあっても、訪問者が欲しい製品を見つけられなければ売上にはつながりません。なるべく製品が見やすくなるように、サイトのレイアウトを改善しましょう。

ナビゲーション、レイアウトからコンテンツ、製品の説明に至るまで、すべてが連携して、顧客に購入を促すシームレスなカスタマーエクスペリエンスが重要です。

目標は、ECサイトから顧客が自然に購入にいたるようにするために、シンプルで分かりやすい購入プロセスを提供することです。主力製品を見やすいところに配置したり、売上ランキング、関連製品、お勧め製品などを表示したりして、できるだけ多くの商品を表示します。カテゴリ別に分類している製品は見ている人に分かりやすく分けられているかユーザー目線で再確認しましょう。

ECサイトのレイアウトは、訪問者を顧客に、顧客をリピーターに変えるために最も重要なポイントの１つです。

訪問者の約40％は、魅力的でないと感じたECサイトから離脱し、ユーザーエクスペリエンスが悪い場合は90%近くがそのサイトに再訪することはありません。そのため、ECサイトのレイアウトとデザインに重点を置くことは不可欠です。

６．カゴ落ちを減らす

「カゴ落ち」とは、ECサイトのユーザーが、ショッピングカートに商品を入れたものの、購入まで至らず離脱することです。カゴ落ちの主な理由は「送料や手数料が高い」「決済までの手順が複雑」「途中でサイトがクラッシュした」「ロードに時間がかかった」などです。

カゴ落ちにはさまざまな原因がありますが、売上のためには、それぞれの原因に対して対策を行い、改善していかなければなりません。

例えば、購入手続きより前の段階で送料などがかかることにユーザーが気づくと、カゴ落ちが防ぎやすくなります。購入時に出る合計価格を早い段階で伝えているECサイトは、優良サイトという印象を与えます。

また、購入までのプロセスが長すぎると、次の段階に進むことをやめてしまう人が多いです。画面遷移を減らして購入までの経緯を少な目にしてみましょう。

商品をカートに入れたことを忘れているユーザーは想像以上に多くいます。カートに商品が入ったままになっていることを「カゴ落ちメール」で伝えてみましょう。一度は興味を持った商品なので、カートに入っていることを思い出すと購入につながる可能性があります。

おわりに

eコマースビジネスを拡大するために大金を投資する必要はありません。１度に少しずつ改善をしていくだけでも、競合他社との差別化に役立ちます。

上に説明した6つのヒントを参考にして、eコマースビジネスを拡大してください。ただし、十分な結果を見るためには、これらの改善策を辛抱強く続ける必要があります。6つすべての戦略がどのブランドでも機能するとは限らないことを心に留めておいてください。1つを試して、期待したコンバージョン率が得られない場合でも、がっかりせず、別の方法を試してみてください！

顧客を知り、顧客の要望を理解し、かつてないほどのユーザーエクスペリエンスを提供することに重点を置きましょう。